• АРХИВ

• 

  Шуми и Нико Розберг разкриха новия SLK
   
• Mini Beachcomber бил опасен
   
• Porsche Panamera Gran Turismo мина границата на фантазиите
   

В края на 2010 г. агенцията „Маркет айс” направи независимо изследване на  професионалните качества на българските търговци на автомобили.

"Привидни" клиенти на Ford, Peugeot, Citroen, Toyota, Fiat и VW са посетили автосалони на марките в няколко от големите градове в страната. Резултатите от проучването отговорят на някои ключови въпроси за клиентското обслужване: как се справят търговците, как предлагат колите и доколко ефективно общуват с потенциални купувачи.

Най-добрият резултат е за търговците на "Мото-Пфое" - родният представител на Ford - 78 от 100 възможни точки. Следващите в класацията вносители са с 63, 60, 51, 50 и 40 т. 

Проучване чрез т.нар. привидно пазаруване (от английски – Mystery Shopping) засега не е много разпространено у нас. Специално обучени анкетьори, в ролята на потенциални купувачи, посещават автосалони в цялата страна и следят за цялостното поведение на служителите в тях.

Тайният клиент впоследствие докладва за всички фази на срещата – колко време след влизането е посрещнат и как му се е представил търговецът, обсъдени ли са нуждите му, демонстриран ли му е подробно правилният за него автомобил, предложени ли са му пробно пътуване и оферта, потърсен ли е за нова среща и т.н.